Новые правила предоставления гостиничных услуг 2026

Новости

16 марта 2026

Новые правила предоставления гостиничных услуг 2026

С 1 марта 2026 года в России вступило в силу Постановление Правительства № 1912. Этот документ полностью меняет философию отношений между отелем и гостем, делая их более прозрачными, но и накладывая на бизнес серьезные ограничения.

Главные изменения: что нужно знать прямо сейчас

Полный возврат предоплаты: Согласно новым нормам, при отмене бронирования до дня заезда отель теперь обязан вернуть гостю всю сумму предоплаты без удержаний.
Лимит на штрафы: Если гость не приехал или аннулировал бронь непосредственно в день заезда, отель имеет право удержать сумму, не превышающую стоимость одних суток проживания.
Срок хранения брони: Гарантированное бронирование теперь должно сохраняться за гостем минимум 24 часа.
Детализация договора: В договоре бронирования теперь в обязательном порядке указываются площадь номера, условия отмены и подробный прайс-лист дополнительных услуг.

Как это влияет на бизнес?

Эти изменения напрямую бьют по доходности, особенно в сегменте невозвратных тарифов, которые фактически теряют свой прежний смысл. Отельеры опасаются снижения рентабельности на фоне введения туристического налога и роста стоимости ресурсов.

Стратегии адаптации для отельеров

Пересмотр тарифной сетки: Поскольку «жесткие» невозвратные тарифы теперь ограничены законом, отелям стоит сосредоточиться на создании добавленной ценности для прямых бронирований (ранний заезд, скидки на F&B или SPA).
Работа с «черными списками» и предоплатами: Важно автоматизировать процесс возвратов через современные платежные шлюзы и АСУ, чтобы минимизировать операционные издержки.
Усиление маркетинга: В условиях, когда гость может легко отменить бронь, борьба за его лояльность становится критической. Программы лояльности должны быть завязаны не на скидки, а на управление поведением гостя.